LOS HOTELES DE LA REGIÓN DE MURCIA ANTE LAS REDES SOCIALES Y LA REPUTACIÓN ONLINE

Soledad María Martínez María-Dolores, Juan Jesús Bernal García, Juan Pedro Mellinas

Resumen


Resumen

Resulta evidente la importancia que tiene internet para las empresas de servicios turísticos, entre las que se incluyen los establecimientos hoteleros. Pero una adecuada presencia en internet no se circunscribe actualmente a tener una página web del hotel o comercializar sus servicios a través de agencias de viajes en la red. La aparición de la llamada Web 2.0, que engloba redes sociales, opiniones de viajeros, reputación online, etc., hace necesaria una readaptación a esta nueva realidad por parte de los directivos hoteleros. El análisis propuesto, trata de describir esta situación, analizando una serie de factores relacionados con la presencia de los hoteles de la Región de Murcia en la Web 2.0 y la medida de la reputación online de los mismos.

Palabras clave: Turismo, Web 2.0, redes sociales, reputación online, hoteles, Murcia.

Abstract

It is very clear the importance of internet for travel services companies, among which includes hotels. But an adequate presence on the Internet today is not limited to having a hotel website or sell services through internet travel agencies. The emergence of the so-called Web 2.0, which includes social networks, opinions, online reputation, etc., calls for a readjustment to this new reality by hotel managers. The proposed analysis, try to describe this situation, examining a number of factors related to the presence of the hotels in the Region of Murcia in the Web 2.0 and online reputation as the same.

Key words: Tourism, Web 2.0, social networking, hotels, online reputation, Murcia.



Palabras clave


Turismo; Web 2.0; redes sociales; reputación online; hoteles; Murcia

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DOI: https://doi.org/10.1234/RAT2011n11

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